В Европейския потребителски център постоянно постъпват оплаквания от потребители за различни неща. Председателят на центъра Соня Спасова разказа, че по-голямата част от оплаквания напоследък са свързани със закъснели или отменени полети. Едно от нещата, за които трябва да помислите, когато тръгвате нанякъде със самолет, е да имате едни резервни пари. Понякога може да се наложи да купите резервен билет или да имате извънредни разходи, казва Спасова. 

"Когато полетът закъснява ваиокомпанията е длъжна да ви уведоми за това. Ако закъснението е над два часа, компанията е длъжна да ни осигури и грижи. Трябва да ни бъдат осигурени храна и напитки или ваучер за тях.  Ако не го направят, остава вариантът ние да си купим каквото ни е нужно, но задължително да запазим касовата бележка, защото тя е нашата гаранция, че след това ще ни върнат парите", заяви пред bTV експертът. 

По думите й всичко това важи и за по-големи закъснения, при които вие трябва да отседнете в хотел. Авиокомпанията е длъжна да ви осигури хотел и превоз до там. Отново има вариант вие да си ги платите и след това да поискате връщане на пари.

"Когато на летището установите, че багажът ви липсва, първо трябва да попълните един протокол. Повечето пъти хората получават куфарите си до 1-2 дни. Понякога обаче отнема повече време. Ако куфарът ви не дойде до 2 дни, трябва да попълните документи на самата авиокомпания и тя да търси в своите регистри. В тези случаи докато се търси куфарът, човекът има право на стоки от първа необходимост - лични принадлежности, бельо и други. Тук пак е важно да се пазят касовите бележки и разходите да бъдат разумни", добавя още тя. 

По думите й, ако минат 21 дни и куфарът не се намери, той се води вече загубен и имате право на компенсация. 

"Максималната сума, която се изплаща е 1600 евро. Но повечето пъти се изплаща по-малка сума. Повечето пъти се гледа колко е тежал куфарът при чекиране и това число се умножава по 20 евро, каза Соня Спасова.