Доц. д-р Мариана Тодорова: Bank of America Corporation вече обучава служители чрез изкуствен интелект
©
"Ако Bank of America среща недостатъчно добър подбор на кадри и недостатъчно добър интерес, или младите хора се лутат – можем само да гадаем какви са мотивите. Вероятно и ефективността, и привличането на интерес са водещи, но те използват ИИ, маски, очила за виртуална реалност, за да обучават своите новопостъпили служите как да се отнасят с клиентите“, обясни Тодорова.
Тя уточни, че обучението се случва във виртуална среда, като се разиграват различни казуси: "Единият от тях е как служителите да се справят с гневен клиент, който е получил бавно обслужване или е платил някакви високи такси, нещо, което се случва и в България. Как става това – като всичко се делегира на мобилни приложения и физическият контакт почти изчезва. Да, по-удобно е, по-бързо е, но създава предпоставки за проблеми“. Другият казус, над който те са били обучавани е, когато някой некомпетентен и объркан служител на банката е направил грешка, която се е проявила в много проблематични казуси с клиентите – как тези счетоводители да бъдат медиатори между счетоводителите и клиентите и как да избягат "сухи“ от случая.
Футурологът обърна внимание, че обучението е било експериментално в Ню Йорк и не е въведено все още във всички клонове на Bank of America Corporation и обощи, че целта е физическите служите да се научат как да минимизират щетите от негативните емоции на своите клиенти.
пон | вто | сря | чтв | пет | съб | нед |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | ||||||
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
30 |
Диктатор на високи токчета: Защо никой не иска да работи с Меган ...
19:32 / 15.09.2024
Актуални теми
Анкета
Не (11801) | 41% | |
Да, но отложено и превъртам реклами и съдържание (10648) | 37% | |
Да, гледам по традиционен начин (6523) | 23% | |