Европейският потребителски център България е под шапката на Комисията за защита на потребителите, съфинансиран от ЕК и е част от мрежа от 29 европейски държави. Основната му задача е да помага на хора от България, които имат проблеми с търговци извън България в рамките на Европейския съюз, Исландия, Норвегия, Великобритания. Това каза директорът на Европейския потребителски център Соня Спасова в предаването "50 причини повече" на Радио "Фокус".

"Нашата помощ е безплатна, като ние решаваме конкретни казуси, конкретни потребителски проблеми. А другата ни основна задача е свързана с предоставянето на предварителна и превантивна информация. Това означава организиране и участие в различни събития и всичко, с което можем да бъдем полезни на хората, за да не се стигне до проблем.“

Европейският потребителски център може да се намери лесно в интернет, в социалните мрежи, хората могат да се свържат също така чрез телефон или на място в неговия офис. Информацията, която предоставя центърът, е свързана с основните права при трансгранични покупки и съответно пътуване. "Ние даваме превантивна информация за какво да внимават хората преди да тръгнат да пазаруват нещо онлайн, преди да тръгнат на път или преди да си наемат кола под наем в чужбина. Много е важно преди всичко да проучим предварително нещата, които ни очакват, независимо в каква област биха били – дали за покупка, наем или дори за сваляне на дадено приложение в интернет.“

Все повече хора използват най-различни услуги, свързани с дигиталното пространство и е добре да се четат условията за ползване на различните сайтове и приложения, за да няма неприятни изненади, каза още специалистът и добави, че ако има нарушение на правата на потребителя, работата на Европейския потребителски център е да опита на базата на преговори да постигне справедливо решение за потребителя.

Според Соня Спасова навлизането на AI в онлайн пазаруването има се приема доста положително, което дава основания на все повече фирми да използват различни варианти на изкуствен интелект в общуването си със своите клиенти. "Това облекчава по някакъв начин търговците и съответно дава повече възможности за потребителите. "Потребителите имат възможност да влязат в една виртуална реалност, където те са героите, и съответно да видят как ще им стоят определени покупки, които искат да купят и да видят как ще се възприемат с дадена стока,“ каза тя и посочи, че е възможно AI да се използва и в негативен план за фишинг атаки и всякакви зловредни влияния.

"Опитът и вниманието е това, което ще направи разликата в това да бъдем отговорни потребители и това да взимаме лоши решения. Искам да акцентирам върху това, че понякога 5 минути повече внимание върху даден детайл, върху даден сайт, върху дадена опция, която се появява в социалните мрежи за пазаруване, може да ни спести много пари, много нерви и писане на жалби,“ обясни директорът на Европейския потребителски център Соня Спасова.