Какво можем да направим, ако сме си запазили хотел за почивка, но условията на място не ни устройват? На този въпрос ни отговори Габриела Руменова от "Ние, потребителите".

"Трябва да се изследва причината, поради която сме попаднали в тази ситуация. Най-често това е или защото към нас е приложена нелоялна търговска практика, предоставена ни е информация, която не отговаря на действителността – например стари снимки, които са били от построяването на хотела, но той сега вече отдавна не изглежда така, или пък самото описание на стаята е твърде напудрено, именно с цел ние да си представим нещо много по-хубаво, да дадем парите си и да отидем там. Или пък защото да речем е възникнал някакъв проблем за хотелиера в последствие и той не е в състояние да предостави именно тази стая, за която ние сме заплатили", коментира Руменова пред "Фокус".

"Ако е първото, ако е нелоялна търговска практика, то тогава ние може да поискаме цялата сума, разваляне на сделката и връщане на парите. Макар че в сферата на туризма и настаняването това е много трудно, защото ние отиваме на място, не сме доволни – да, може да предявим своята претенция, може контролният орган да докаже, че е налице такава практика, но в крайна сметка нашата почивка е провалена. Ако пък обаче сме в хипотезата, в която да речем сме си наели апартамент, а те ни дават двойна стая или нещо подобно, тогава може да поискаме разликата в цената. Имахме един такъв случай това лято – една дама си беше запазила стая в хотел тук, на Българското Черноморие, чрез агенция и отива на място и всъщност й дават стая, която е с по-лоши условия от договорената. Това я посъветвахме – да си поиска разликата в цената, ако разбира се тя е съгласна на тази сделка", обясни експертът.

Най-честите сигнали, които получават са туристически.

"Не знам, просто така се е случило и може би защото сме в сезона, в който са ползвали туристическа агенция хората и са имали проблеми с подготовката на екскурзоводите. Имаше случай, при който се бяха оплакали, че не може екскурзоводът професионално да води групата - не знае език, не познава забележителностите, които се посещават. Имаше случай, при който пък туристическа агенция беше променяла многократно началните дати за отпътуване и съответно това променяше и отпуските на хората, беше много сложно", каза Габриела Руменова.