Един хотел е добър, ако притежава комплекс от фактори, като добра локация, година на построяване, поддръжка и персонал, обясняват от хотелиерския бранш.

"И тази ежедневна комуникация , която се случва с работещите в хотела, с техните гости, тя до голяма степен определя дали един хотел е добър", коментира Ива Георгиева, оперативен директор на Хотелския форум.

Гостите на хотелите искат качество, уважение и отношение.

"Уважението и отношението не са неща, които се купуват с пари, те идват отвътре. И затова е много важно за всеки един от нас когато те посрещнат с усмивка, това ти доставя удоволствие, след това пишеш добри коментари", обясни пред NOVA Ива Георгиева.

Така клиентите се връщат отново в хотела.

"Хотелите принадлежат към тази група от бизнеси, където винаги можеш да намериш отзиви на техните клиенти, в случая гости. По този начин тези отзиви се получават едва ли не в реално време. Ти си бил гост в някой хотел и след няколко дни пишеш твоята оценка. И тя се включва в общата оценка на този хотел", допълни оперативният директор на Хотелския форум.