Как туристи с дете щяха да останат без лятната си почивка на морето
© "Фокус"
"Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари чрез онлайн място за пазаруване. Четири дни преди настаняването (което започва този уикенд – б.а.), от хотела ги информират, че няма да могат да ги приемат. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на клирото, в което са техните стаи.“, обобщи Руменова пред Bulgaria ON AIR и уточни, че на потърпевшите туристи не било предложено нито алтернативно настаняване, нито друг вид компенсация.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да преговаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че ако не успеят да осигурят артернативно настаняване в духа на партньорските отношения с клиентите им и професионалното и отговорно изпълнение на дейността си, ще трябва да възстановят заплатените суми с 30% неустойка. Според офертата потребителят би дължал такава при анулиране по негова инициатива до 30 дни преди настаняването.
"Времето за реакция беше малко и за да спасим почивката на хората, паралелно преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха много бързо – предложиха няколко оферти, но това е в последния момент и цените вече не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по начина, по който бяха платени, бавеха се.“, разказа още Руменова. И добави: "Знаете, всеки спестява през цялата година средства за почивката през лятото и няма възможност в последния момент да извади още толкова, за да плати отново за друго място.“
С диалог казусът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две отделни стаи и ваканцията на хората към момента тече безпроблемно, според обратната връзка от тях.
Съвети на "Ние, потребителите“ при покупка на ваучери за настаняване и евентуални проблеми:
· Задължително направете регистрация в платформата, за да имате писмена история на всички свои покупки и създадените във връзка с тях документи.
· Запознайте се внимателно с условията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
· Настоявайте за писмен договор и общи условия, които уреждат правата и задълженията на свете страни в най-често срещаните ситуации, включително при анулиране.
· Ако се стигне да отмяна на резервация, прочетете отново подробно какво дължи виновната страна и настоявайте за спазване на предварително договорените условия.
· При анулиране на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него възможността да съдейства да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
· В случай че не уредите казуса доброволно, следващата стъпка е да се обърнете към институциите.
пон | вто | сря | чтв | пет | съб | нед |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 | 31 |
Обявиха червен код за половин България
20:51 / 01.07.2024
Депутати от "Величие" отправяли заплахи към Ивелин Михайлов, казв...
19:14 / 01.07.2024
Димитър Ганев: Политически предприемачи ще излязат с идеи за през...
19:07 / 01.07.2024
Две степени на опасност са обявени за утре! В Западна България ще...
18:51 / 01.07.2024
Горан Благоев: Св. Синод най-накрая да излезе със становище за во...
17:12 / 01.07.2024
Калин Стоянов за номинацията за МВР министър: Нямам партийни прис...
16:12 / 01.07.2024
Актуални теми