Конфликтите се пораждат постоянно. Това каза в предаването "Човекът на фокус“ на Радио "Фокус“ сертифицираният медиатор, НЛП Мастер практик, собственик на консултантската компания HR Value Иван Ганчев.

"Когато имаме един процес на комуникация, неизменно ние се намираме в ситуация, която може да наклони везните към конфликт или съответно към хармония, смята той.  

По думите му конфликтите в един екип се получават при три основни момента: когато има някаква форма на неразбиране, когато има определено бариери в комуникацията и когато има негативен изказ. Иван Ганчев смята, че ние сме изключително тенденциозно негативни в нашия изказ, защото абсолютно автоматизирано вербализираме реч. "Когато каналът на комуникация са думите, а те носят в сферата на комуникацията най-малък процент информация, и ние сме най-неглижирани с нашите думи, тогава е важно да избягваме негативният изказ, а да използваме позитивен, с който да показваме  положително намерение за нещо, което е в контрола и на двете страни. Най-често срещаният случай, в който една ситуация може да премине в конфликт, е когато има негативен изказ,“ поясни той.

В НЛП (невролингвистично програмиране) думите са силно засегнати, тъй като те имат силата да пораждат поведения, обясни той. "С думите осъзнато можем да настройваме и да преместваме фокуса на един човек от мястото, където му взима от ресурсите, тревожи се за неща, които не са в негов контрола, или съответно се фокусира само върху липсите и рисковете на едно начинание, да го преместим в опциите и нещата, които са в него в контрол. Първата стъпка и най-голямата полза на невролингвистичното програмиране по отношение на думите е как хората да предприемат действие.“

Според медиатора когато се говори за взаимоотношения хора, екипи и динамиката между тях, в момента когато имаме ситуация на конфликт, не можеш да кажеш да хората как да се чувстват. "В момента, в който чуваемостта на участниците е много ниска, когато имаш човек, който се намира в такова ниско състояние на комуникация, но на висока емоция, това, което трябва да запомниш е: първо, трябва да повлияеш на състоянието, то ще повлияе на поведението, и това ще доведе до повече чуваемост,“ поясни Иван Ганчев.

Бизнес треньорът допълни, че когато човек се намира в състояние на екстремна ситуация, той няма нужда от разсъждения и увереност, той има нужда от конкретни стъпки. Защото той има нужда от структура, а не от място за развиване на неговото въображение. Това е играта когато имаме човек, попаднал в конфликтна ситуация. Важно е хората не да отговорят на твоите очаквания, а да създадат нови цели за себе си и да постигат прогрес в отношенията в даден екип.

На събитието “Справяне с конфликти", което предстои на 29 април в Zoom то 17.30 часа, ще се разгледат конкретни техники за разпознаване, управление и потушаване на конфликти ситуации.