ОТ СЪЩИЯ СЪБЕСЕДНИК

Елизабет Павлова, „Топлофикация-София“: Заплащането на изравнителните сметки трябва да се извърши до 15 септември, защото след това сумите се олихвяват

Елизабет Павлова, „Топлофикация-София“: Заплащането на изравнителните сметки трябва да се извърши до 15 септември, защото след това сумите се олихвяват

От 16 август изравнителните сметки за парно и топла вода на Топлофикация – София са достъпни на интернет страницата на дружеството, в касите и в информационните системи за безкасово разплащане. Раз...

19 Август 2019 | 17:01 | Радио „Фокус“

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Всички дейности по топлопреносната мрежа са завършени, готови сме за новия отоплителен сезон

Елизабет Павлова, „Топлофикация София“: Всички дейности по топлопреносната мрежа са завършени, готови сме за новия отоплителен сезон

Във връзка с очакваните прогнози за застудяване от следващата седмица, проверяваме каква е готовността на „Топлофикация София“ за новия отоплителен сезон. Как приключиха плановите ремонти през летните месеци, има ли райони, в които работата продължава? Отговорите на тези и други въпроси търсим от Елизабет Павлова от дружеството в интервю за сутрешния блок „Добро утро, България“ на<.b> Радио „Фокус“. Водещ: Госпожо Павлова, прогнозират синоптиците значително по-ниски температури, каква е готовността за новия отоплителен сезон? Елизабет Павлова: „Топлофикация София“ има пълна готовност да стартира новия отоплителен сезон. Ние следим много внимателно прогнозите. Получаваме ежедневна справка за това, което предстои за следващия ден. В понеделник ще получим справка за цялата следваща седмица. И ако бъдат изпълнени законово изискваните условия за пускане на отоплението в столицата, ние ще предприемем съответно включване на парното. Изискванията според закона са да имаме три последователни дни със средно денонощна температура по-ниска от 12 градуса и прогноза на метеоролозите за трайно застудяване. Към момента такива условия нямаше, така че ние продължаваме да изчакваме. В пълна готовност са екипите и съответно можем да реагираме незабавно. Разбира се, нашите клиенти имат възможност да поискат по-ранно включване на отоплението. Специално за детските градини, детските ясли, за училищата и болниците е достатъчно директорът да изпрати заявление до обслужващия топлорайон или в централно управление и в рамките на работния ден ние имаме готовност да реагираме. Освен това, ако нашите клиентите в сградите етажна собственост имат желание да им се включи отоплението, трябва да има решение на етажната собственост и съответно заявление в обслужващия топлорайон и ние също бихме могли да реагираме незабавно. Водещ: Летните месеци, знаем, бяхте ангажирани с планови ремонти в столицата. Какво успя да се свърши за тези месеци и съответно има ли райони, където още предстои работа? Елизабет Павлова: Още в началото на септември „Топлофикация София“ приключи всички дейности по топлопреносната мрежа. Профилактиките успешно приключиха. Нещо повече – близо 68 от предвидените за профилактика райони, профилактиката беше приключила предсрочно. Така че постарахме се, положихме всички усилия гражданите да търпят колкото е възможно по-малко неудобства при ползване на топла вода. По време на профилактиките извършихме обследване на топлопреносната мрежа, проверка на различните арматури в отделните райони, разбира се направихме и профилактика на топлоизточниците. Така че, да- имаме готовност да посрещнем наближаващата зима и да осигурим на нашите клиенти едно качествено и надеждно топлоснабдяване. Водещ: Наистина добри новини за потребителите. Ако все пак възникнат проблеми по мрежата, каква е готовността на екипите за бърза реакция? Елизабет Павлова: „Топлофикация София“ разполага с достатъчно аварийни екипи, които имат готовност да понесат 24 часово дежурство, така че при установяване на пробив в топлопреносната мрежа, незабавно се реагира. Според нормативната уредба имаме възможност до 48 часа да отстраним аварията, но нашите екипи наистина са много висококвалифицирани, работят много бързо. Тогава, когато има аварийни ситуации, полагаме всички усилия, за да може колкото е възможно по-бързо да отстраним аварията. Водещ: Освен качеството на услугата, друг въпрос също силно вълнува потребителите – изравнителните сметки. Те бяха извадени в края на лятото. Какво трябва да направят потребителите при получаването на такава? Елизабет Павлова: По отношение на изравнителните сметки, нашите потребители имаха възможност до 1 октомври да заявят допълнителен извънреден отчет там, където не бяха осигурили достъп, за да може да се направи коректна изравнителна сметка. Това разбира се създаде доста неудобства на хората, които живеят в такава сграда, тъй като те получиха допълнителни изравнителни сметки. Но към момента вече този етап е приключил. Така че изравнителните сметки са окончателни. Поне клиентите, които са ги получили, вече са ги заплатили и на практика можем да кажем, че отоплителен сезон 2017-2018 г. вече е зад гърба ни и очакваме новия отоплителен сезон. Водещ: Една от основните цели, които бяхте заложили именно за този сезон, беше подобряване надеждността на системата, качеството на услугата. Може ли да се каже, че тези заложени неща бяха изпълнени? Елизабет Павлова: Положихме всички усилия, за да направим добри обследвания на цялата топлопреносна мрежа. Установихме слабите места, направихме необходимите дейности да подменим тези участъци. Така че надяваме се, че ще успеем да осигурим качествено топлоподаване на клиентите. Но все пак трябва да се има предвид, че топлопреносната мрежа на дружеството, която е близо 2000 км, е положена в средата на миналия век и постоянно се нуждае от обновление. Работим с висококачествени материали, влагаме нови, модерни тръби, които осигуряват не само надеждно топлоподаване, но също така и енергоспестяване. Така че в това отношение наистина стремим се да предоставим най-доброто на клиентите в столицата. Водещ: Именно в този стремеж за подобряване на услугата, дружеството стартира изнесени приемни. Нека разкажем малко повече за тях и за тяхната цел? Елизабет Павлова: Да. Ние бихме искали да сме възможно най-близо до нашите клиенти, за да можем да разберем какви са техните очаквания и какво можем още да подобрим в нашата работа. В район „Сердика“ беше първата такава изнесена приемна. Наистина получихме много ценна информация от нашите клиенти. Предстои в следващите няколко седмици да направим такива изнесени приемни в други райони на столицата, като уведомяваме предварително на сайта на „Топлофикация“, в профила на дружеството в социалните мрежи и също така в сайта на съответната община. Правим приемните извън работно време, така че хората които са на работа да имат възможност да дойдат и освен това сме намерили възможно най-оживените места, за да можем да дадем повече време и да улесним клиентите в комуникацията с нас. Водещ: Освен в очакване на старта на новия отоплителен сезон, нека завършим с проектите, с инициативите, които предстоят пред дружеството тепърва? Елизабет Павлова: Да, ние продължаваме нашата работа, която е свързана и с обновяване на абонатните станции и с приключване на един интересен нов проект, който засяга засега основно потребителите на „Топлорайон София“ – това е системата, чрез която всъщност нашите потребители ще могат да наблюдават в реално време работата на абонатните станции и съответно да предлагат проекции в режима на работа на абонатната станция. Това от една страна ще допринесе за енергийната ефективност за съответната сграда. И от друга страна, разбира се, ще оптимизира потреблението в тази сграда. Подготвили сме една поредица съвети за енергийна ефективност, които вече са публикувани на нашия сайт. Разбира се ние ги предлагаме и на всички наши клиенти, които идват в изнесените приемни. Предоставили сме ги също така и на омбудсманите на „Топлофикация София“. Стараем се да дадем възможно най-простичките указания на клиентите как да могат да оптимизират потреблението си и съответно да оптимизират и месечните си сметки. Например, тогава когато хората излизат и отиват на работа, нека да не затварят напълно вентилите на радиаторите си, защото вечер когато се върнат, трябва да ги отворят на максимална степен и по този начин ще употребят много повече топлинна енергия. Ако вентилите бъдат оставени на средно положение, то тогава се осигурява едно равномерно отопление на апартамента, в жилището и съответно се прави икономия и на енергия. Също така предлагаме на нашите клиенти да проверят своите отоплителни тела и ако пред тях има някакви тежки мебели или завеси, да бъдат отдръпнати, така че да се осигури един нормален топлообмен в помещението. Едновременно с това нека нашите клиенти да помислят и за съответната изолация на своите жилища, най-вече на прозорци, врати. Да погледнат разбира се и общите части. Много други полезни неща биха могли да научат, ако посетят нашия сайт или ако влязат във „Фейсбук“ профила, където сме дали доста ценни съвети. Бих искала да напомня на нашите клиенти, че в очакване на пускането на парното е добре отворят вентилите си на максимална степен още сега, защото ако се наложи пускане на отоплението следващата седмица, радиаторите да бъдат готови да започнат да работят и едновременно с това да бъдат отстранени тези въздушни възглавници, които вероятно вече са се образували през лятото. Напомняме да се приключат всички ремонти по вътрешната топлофикационна и топлопреносна мрежа в сградите етажна собственост, тъй като ние трябва да пуснем отоплението, тези инсталации трябва да бъдат запълнени и затова молим нашите клиенти да приключат работите и да запълнят инсталациите. Ако някъде, в някоя сграда остане незапълнена инсталация, това за нас ще означава, че има ремонт и ние няма да пуснем отоплението. Виктория МЕСРОБОВИЧ-КУВЕНДЖИЕВА

19 Октомври 2018 | 11:00 | Радио "Фокус"