Християн Кръстев: Пътникът, закупил хилядния онлайн билет ще получи като награда безплатен билет за пътуване по избран от него маршрут

Изпълнителният директор на Холдинг БДЖ Християн Кръстев пред Агенция „Фокус”

Фокус: Г-н Кръстев, докъде стигна процесът по въвеждане на онлайн системата за билети на БДЖ?
Християн Кръстев: Системата беше въведена в експлоатация преди около месец и половина – в навечерието на Коледните и Новогодишните празници (на 20-и декември). Първоначално пилотният проект стартира с дванадесет влака, движещи се по основните търговски направления в страната, и които обхващат общо 55 гари. Влаковете, за които нашите клиенти могат да си закупят билет по интернет, пътуват по маршрутите София – Пловдив – Бургас, София – Карлово – Бургас, Горна Оряховица – София, София – Горна Оряховица – Варна, както и за тези със спални вагони от София до Варна и от София до Бургас.
Новата система предлага бърз, лесен и модерен начин за закупуване на железопътни билети, независимо от местонахождението на клиента. Тя позволява и възможност за визуален избор на спални и седящи места, съгласно композицията на всеки влак.
Закупуването на билети става чрез специализиран сайт, както и през официалната интернет страница на „Холдинг БДЖ” ЕАД. Предварителната резервация на билет е задължителна. Клиентите могат да платят по електронен път с най-масово разпространените кредитни и дебитни карти. Билетът се получава на електронната поща на купувача и трябва да се разпечата на хартиен носител. При заплащането на закупения билет от клиента не се удържат такси и комисионни.
Фокус: Какви са първите резултати от използването й?
Християн Кръстев: Смятам, че нашите клиенти са доволни. Интересът към системата за онлайн резервации и продажба на билети е много голям. От началото на стартирането на системата за онлайн резервации и продажба на билети до момента са се регистрирали близо 5 400 потребители. Особено удобна за клиентите е възможността да се закупуват билети от таблети и смартфони. По този начин не е задължително билетът да се разпечатва на принтер, тъй като той се валидира от кондуктора във влака директно от мобилното устройство. До момента системата работи стабилно, без сривове и прекъсвания. Създадените денонощен телефон за потребители и e-mail адрес функционират безпроблемно. Досега не са постъпвали жалби или оплаквания.
Фокус: Колко онлайн резервации имате до момента?
Християн Кръстев: Имайки предвид, че за момента системата обхваща 12 влака, продадените онлайн билети за пътуване с тези влакове са около 820. Над 350 от тези билети са за новите спални вагони. Очаква се хилядният билет да бъде продаден около 20 февруари. Споменавам за хилядния билет, тъй като имаме идея да наградим клиента, който го е закупил. Наградата ще бъде един безплатен билет за пътуване по избран от него маршрут в страната. Намеренията ни са да награждаваме и клиентите, закупили всеки следващ хиляден билет - 2000-ия, 3000-ия и т.н. с по един билет за безплатно пътуване.
Фокус: За кои дестинации основно са продадените билети? От кои градове са?
Християн Кръстев: Най-продаваните дестинации са София – Варна и Варна – София. От всички продадени билети най-много са тези от София и за София броя.
Фокус: В бъдеще ще бъде ли интегрирана системата с други железници от ЕС?
Християн Кръстев: През следващата седмица предстои да обявим обществена поръчка по ЗОП за надграждане на системата за онлайн резервации и билетоиздаване. Първоначално надградената система ще обхваща всички влакове и гари в страната. Чрез нея клиентите ще имат възможност да закупуват онлайн всички видове превозни документи – абонаментни карти, групови билети и др. Системата ще дава и информация за движенето на влаковете, в т.ч. и евентуални техни закъснения, за които клиентите могат да се информират както в гарите, така и на официалния интернет сайт на „Холдинг БДЖ” ЕАД. Други предимства на системата ще бъдат автоматизирането на голяма част от дейностите, които в момента нашите служители извършват ръчно, както и получаването на детайлна маркетингова и статистическа информация на базата на която да се вземат оптимални управленски решения.
На втория етап от разработката на системата ще се обхванат и международните билети, като тя се интегрира със системите на другите железопътни администрации.
Фокус: Каква е крайната цел на проекта? На каква стойност е той?
Християн Кръстев: Точна стойност на проекта и крайни срокове за цялостната му реализация и отделните негови етапи, ще мога да посоча след като приключи процедурата по ЗОП.
Фокус: Как обучихте персонала да работи със системата – какви средства заделихте за повишаване на квалификацията?
Християн Кръстев: Обучението на персонала за работа със системата за онлайн резервации и продажба на билети се извърши от отдел „Информационни технологии“ към „БДЖ – Пътнически превози“ ЕООД и за него не сме заделяли никакви допълнителни средства.
Фокус: Онлайн системата на БДЖ ще помогне ли в борбата с безбилетните пътувания?
Християн Кръстев: На този етап – около месец и половина от въвеждането в редовна експлоатация на пилотния проект, при това с ограничен обхват от 12 влака, мисля, че е рано да се правят обобщаващи изводи за намаляване на безбилетните пътувания. Но при надграждането на системата и достигане до пълната й функционалност относно билетите за пътуване в цялата страна, съм убеден, че това ще се случи. Особено, след реализиране на продажбата на билети на място във влака от кондукторите с преносими компютри. По този начин ще имаме едно бързо и точно издаване на билетите от преносимия компютър, като се спестява и процедурата за писане на ръка на хартия по време на движение на влака.
Фокус: От кога ще поскъпнат билетите за влак и за кои дестинации?
Християн Кръстев: Увеличението на цените на билетите ще влезе в сила от 1-и март. Ще бъдат увеличени цените само за пътуване с бързите влакове със задължителна резервация – т.нар. търговски влакове средно с около 8%. Тук бих искал да обърна внимание, че предоставяните намаления и търговски оферти на „БДЖ – Пътнически превози“ ЕООД ще продължат да се прилагат и през тази година.
Фокус: С колко ще поскъпне цената за пътуване например от София до Варна?
Християн Кръстев: В момента цената за пътуване от София до Варна е 29,10 лв. С увеличението стойността на билета ще бъде 31,30 лв. От София до Пловдив сега се пътува за 11,00 лв., цената от 1-и март ще бъде 11,90 лв.
Независимо, че интересът за пътуване с новите спални вагони е много голям, цените за ползване на спално място засега остават без изменение – за пътуване в спален вагон 2-ра класа – 10,00 лв., за 1-ва класа – 12,00 лв. и за бизнес класа – 18,00 лв.
Считам, че въпреки предстоящото увеличение на цените, железопътният транспорт ще продължи да бъде най-изгодния начин за придвижване.